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商丘银监分局健全客户投诉受理机制
本信息由 商丘纠风在线 上报   点击数:   发布时间:2017-11-24 14:28  

为切实保护银行业消费者合法权益,及时化解各种矛盾和纠纷,近日,商丘银监分局进一步规范和完善了客户投诉受理机制,切实保护好金融消费者的各种权益。

该局成立了全市银行业客户投诉处理工作领导小组,下设办公室,具体负责银行业客户投诉处理工作;要求各银行业机构明确一名分管领导和经办部门,切实加强对客户投诉问题的处理;要求辖内各银行业机构根据自身及信访工作制度,建立健全本单位客户投诉处理制度、工作人员岗位职责、一线网点现场投诉处理制度、绩效考评制度及投诉信息统计制度等,理顺投诉处理工作流程;对客户的投诉实行首问负责制,原则上要求15天内处理到位,最长不能超过60天。

该局还要求各银行业机构投诉处理工作人员加强法律法规、信访制度、金融业务等各方面内容的学习,充分掌握与客户投诉相关的工作流程,具备相应的客户投诉处理应对能力。

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