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商丘市12345政府服务热线领导小组办公室负责人就热线开通试运行答记者问
本信息由 商丘纠风在线 上报   点击数:   发布时间:2017-11-24 13:45  

在市委、市政府的直接领导下,在市12345政府服务热线各成员单位的共同努力下,我市12345政府服务热线于9月12日开通试运行。12345政府热线以“民情、民意、民愿件件落实,担当、作为、奉献事事体现”为服务宗旨,集中接受社会公众的咨询、求助、意见、建议和投诉,为社会各界提供便捷、高效的服务。近日,就12345政府服务热线开通试运行情况,记者采访了市12345政府服务热线领导小组办公室主任、市政务服务管理办公室(市行政服务中心)主任李中须。

问:请问开通12345政府服务热线的背景、目的和意义是什么?

答:为进一步贯彻《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》,根据《河南省人民政府办公厅关于政府接报平台整合工作的指导意见》和《商丘市人民政府关于加快推进“互联网+政务服务”实施政务服务“五个一”制度改革的意见》等省、市有关文件精神,我市开通12345政府服务热线。开通12345政府服务热线,是市委、市政府扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化,建设责任型、法治型、服务型政府和廉洁高效商丘的重要举措,是转变执政理念和执政方式,有效整合政府服务资源的成功探索。12345政府服务热线坚持群众利益无小事的服务宗旨,热情受理、高效服务,充分实现“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”五大功能。

问:市12345政府服务热线和以往的热线有什么区别?

答:此前,由于未进行统一规划,我市各级政府、机关部门以及相关企事业单位对外公布的各类服务电话存在受理平台过多、号码难于记忆、办事效率低下等问题,导致群众在诉求过程中经常遇到“记不住”“打不通”“没回音”的现象。为解决这一问题,今年年初,市长张建慧要求市政府办、市编办、市监察局、市政务办组织人员到外地参观学习考察,出台《商丘市建设12345政府服务热线建设意见》,以市长热线12345为基础,整合全市各单位服务热线,实行“一号对外、多线联动,24小时值守、全天候受理”,及时把握社会脉搏、解决群众困难、服务领导决策。目前,经过紧张筹备,市12345政府服务热线话务平台软硬件建设基本成形,9月12日开通试运行。今后,市民如有消费投诉、经济违法行为举报、行政效能投诉、咨询建议及求助等方面的问题只需一个电话就能得到建议和解决,努力实现“12345,有事找政府”,力争将12345政府服务热线打造成政府联系市民最有效最便捷的一流服务平台。

问:我市12345政府服务热线工作任务是什么?

答:《商丘市建设12345政府服务热线建设意见》明确了热线组织架构,成立商丘市12345政府服务热线工作领导小组,由市长任组长,常务副市长任常务副组长;领导小组下设办公室。12345政府服务热线工作任务主要是四个方面:一是认真受理人民群众和企事业单位生产、生活中遇到的困难、问题的咨询求助。二是认真受理人民群众和社会各界对行政管理、社会管理、公共服务等方面的意见、建议;对市、县(区)政府、部门及其工作人员工作作风、行政效能方面的投诉。三是利用大数据分析、研究人民群众和社会各界反映的带有倾向性、苗头性问题和重要社情民意信息,通过专报、简报等形式报送市领导,服务领导决策。四是督促和协调有关部门、单位妥善处理好人民群众和社会各界通过12345政府服务热线反映的问题。公众可以拨打商丘市12345政府服务热线或者通过官方网站::8810、邮箱:sqszffwrx@126.com、新浪微博:商丘市12345服务热线、微信公众号:商丘市12345服务热线等方式来反映您的咨询、诉求、建议、投诉等问题,12345政府服务热线将尽快为您办理。

问:如何提升12345政府服务热线平台功能?

答:按照“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的原则,加强平台建设,深化资源整合,实现电话、短信、政务网、微信、微博、APP等全媒体接入24小时全天候运行,提升12345政府服务热线的综合受理功能。一是加强12345政府服务热线功能。加大全市热线资源整合力度,以12345市长热线电话为基础,整合对接除紧急类外政府各职能部门非紧急类接报服务平台,将12345作为统一号码,建设统一的12345政府服务热线,为群众提供“一站式”服务。12345政府服务热线管理部门要加强对各职能部门平台办理工作的管理、协调,对转办的各类事项具有联动指挥权、转办督办权、管辖纠纷仲裁权和监督考核权,要督促各职能部门平台完善制度措施,切实提升政府服务效能。各职能部门平台接受12345政府服务热线的检查、监督,加强与12345政府服务热线的沟通、衔接。对12345政府服务热线转办、交办的事项,要在规定时间内主动与诉求方取得联系,及时妥善办理,为群众提供优质高效的服务。

问:对12345热线工作如何开展监督考核?

答:一是充分发挥人大代表、政协委员和群众的监督作用。定期邀请各级人大代表、政协委员和市民代表现场接听热线电话,召开座谈会,通报群众关注度高的热点问题,征求办理工作意见。组织市民评议办理工作,听取群众意见和建议。二是加大对热线受理办理工作中不作为的问责力度,对热线受理和办理工作中不作为、慢作为等问题,按照有关规定处理,情节严重的由有关部门和监察部门严肃查处问责、公开曝光。三是充分发挥新闻媒体的舆论监督作用。市政务服务管理办公室(12345热线办)将加强与新闻媒体的战略合作,不断提升宣传报道层次。通过在报纸、广播电视台、网络开辟专版、专栏等形式,对办理工作先进典型事例和单位进行宣传,对消极作为、办理不力的单位和人员予以通报。四是充分发挥考核机制的奖惩激励作用。将热线办理工作纳入全市科学发展综合考核内容,定期对各承办单位办理工作情况进行考评和通报,对办理工作中表现突出的单位和个人进行表彰。各级承办单位将建立健全监督考核机制,加强对本级本部门热线工作的考评。 (本报记者 李 岩)

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